Konflikthåndtering og konfliktmægling
”Konfliktmægling er en struktureret fremgangsmåde, hvor konfliktens parter i frivillighed og fortrolighed bliver hjulpet gennem et møde med et fastlagt forløb af en upartisk trediepart, mægleren. Konfliktmægleren leder mødet og hjælper partnerne med at komme i dialog, og i fællesskab finde frem til det, som de gerne vil have en løsning på. Dette bistår mægleren med, og understøtter parterne i deres fælles forhandlinger, der til sidst kan ende ud med en konkret aftale, som parterne ønsker at indgå. Der er i mægling ingen løsninger, der skaber en
vinder og en taber.”
Alle oplever konflikt i deres liv. Det kan være privat, på arbejdspladsen, i boligforeningen eller i skolen. Konflikter er et livsvilkår. Men det er måden hvorpå de løses, der betyder, om konflikten kan bidrage til positiv udvikling eller om den blot bliver med at bestå og grave sig dybere og dybere ned, og ender med at blive destruktiv.
Konflikter kan altså ikke – og skal heller ikke – undgås, men deres potentiale for at skabe positiv udvikling og forandringer til det bedre kan kun udnyttes, hvis de håndteres på en konstruktiv måde. Mægling er en måde at gøre det på, hvor de, som har konflikten også er dem, som rent faktisk finder løsningen – med hjælp fra en neutral mægler.
Dorthe Elise har en Master i Konflikthåndtering og Konfliktmægling fra Københavns Universitet (2018), og udfører konfliktmæglinger på arbejdspladser, i boligforeninger, i parforhold og i familier i forbindelse med f.eks. arvesager eller skilsmisser.
Dorthe Elise tager afsæt i den refleksive metode, der betyder, at det er parterne, der selv bestemmer både processen og indhold i en løsning. Det kræver, at parterne bidrager aktivt i løsningen af den konflikt, som de selv indgår i.
I en konflikt er der ofte forskellige opfattelser af, hvad der er sket, og hvad baggrunden er.
I mægling er fokus på fremtiden. Mægling handler altså ikke om at fordele skyld og ansvar, og hvem har der har ret og uret, men at parterne med hjælp fra mægler finder en konkret løsning for fremtiden, som begge parter er tilfredse med.
De fleste mæglinger afsluttes med en aftale, men ikke alle. Der er altså ingen pligt til at afslutte et mæglingsforløb med en aftale.
På arbejdspladser er det naturligt, at der kan opstå konflikter på alle niveauer og funktioner, både mellem medarbejdere, mellem medarbejder og leder, og på tværs af grupper. Der er undersøgelser, der peger på, at når konflikter håndteres konstruktivt, hjælper det organisationer med at være mere effektive og profitable, mens man samtidig understøtter de ansattes trivsel.
I konflikter på arbejdspladser er det ikke altid, at mægling mellem enkeltpersoner eller i grupper kan stå alene i forhold til at håndtere konflikten, da den f.eks. kan udspringe af organisatoriske uklarheder eller strukturelle vilkår på arbejdspladsen. I disse tilfælde vil Dorthe Elise efter aftale med parterne gøre virksomheden opmærksom på dette forhold, og vil drøfte med relevante interessenter, om der skal iværksættes andre tiltag end selve mæglingen for at sikre løsning på konflikten bliver bæredygtig - også på den lange bane. F.eks. kan der under mæglingen opstå den fælles erkendelse, at det faktisk er en uklar rolle- eller ansvarsfordeling mellem to medarbejdere eller afdelinger, som er grundlaget for konflikten mellem de to ansatte.
Kontakt mig endelig for at høre nærmere om mulighederne for bistand til hjælp til løsning af en konkret konflikt eller få præsenteret et oplæg/foredrag om konflikthåndtering.
Hvis Du er interesseret i at læse mere om forskellen mellem mobning og konflikt kan du læse denne artikel